Annulation de Commande

Bienvenue sur la boutique en ligne Objectsequence (ci-après dénommé « nous »). Nous nous engageons à vous fournir des fauteuils et des salons de jardin de haute qualité ainsi qu'un service client exceptionnel. Ci-dessous, vous trouverez notre politique concernant l'annulation des commandes.

Conditions d'annulation de commande
Nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Votre éligibilité à l'annulation dépend de l'état d'expédition de votre commande :

• Commandes non expédiées (moins de 48 heures) : Si vous avez passé votre commande il y a moins de 48 heures et qu'elle n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation immédiate sans frais.

• Commandes expédiées ou de plus de 48 heures : Si votre commande a été passée il y a plus de 48 heures ou si elle a déjà été expédiée (même dans le délai de 48 heures), nous ne pouvons malheureusement plus l'annuler directement. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison de vos articles, puis à nous contacter pour organiser un retour et un remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Procédure d'annulation
Pour soumettre une demande d'annulation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre équipe de service client par e-mail à info@objectsequence.com ou par téléphone au +1 (201) 906-2133. Dans votre communication, veuillez impérativement fournir votre numéro de commande ainsi que les preuves de paiement ou les informations d'identification nécessaires pour nous permettre de localiser votre achat.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et lancerons la procédure de remboursement.

Instructions de remboursement
Une fois l'annulation validée (ou le retour confirmé pour les commandes déjà expédiées), le remboursement sera effectué automatiquement :

• Méthode de remboursement : Les fonds seront retournés sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.

• Délai de traitement : En fonction de l'efficacité de traitement de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.

• Retard : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, nous vous prions de nous contacter pour que nous puissions vous assister.

Modification de commande
Si vous souhaitez simplement modifier une commande (par exemple, changer l'adresse de livraison ou la couleur d'un fauteuil) sans l'annuler totalement, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la validation de votre commande. Passé ce délai, ou si la commande est déjà en cours de préparation, nous ne pouvons garantir que les modifications pourront être prises en compte.

Annulation de notre part
Nous nous réservons le droit d'annuler une commande pour des raisons spécifiques, telles qu'une rupture de stock imprévue, une impossibilité de traiter le paiement ou une erreur manifeste dans la description du produit ou le prix. Si nous devons annuler votre commande, nous vous en informerons immédiatement et vous serez intégralement remboursé sans délai.

Protection des données lors de l'annulation
Toutes les informations personnelles (telles que votre nom, adresse e-mail et détails de paiement) fournies lors du processus d'annulation seront utilisées uniquement dans le but de traiter votre demande et d'effectuer le remboursement, conformément à notre engagement envers la confidentialité de vos données.

Contactez-nous
Pour toute question concernant cette politique ou pour initier une demande, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessous :

Adresse : 222 E MCDOWELL RD APT 3021, PHOENIX, AR 85004-1684, US
Téléphone : +1 (201) 906-2133
E-mail : info@objectsequence.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)