Validité des retours et des échanges
Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Conditions de retour et d'échange
Les retours et échanges sont acceptés dans les situations suivantes :
Problèmes d'apparence : Le produit présente des rayures, des bosses ou des défauts esthétiques visibles.
Problèmes de qualité : Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu (structure instable, casse, etc.).
Problèmes sensoriels : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur grave par rapport aux photos affichées.
Erreur de produit : Le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (modèle, couleur ou taille incorrects).
Retour sans motif (Droit de rétractation) : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans raison spécifique.
Processus de retour
Veuillez nous contacter par e-mail à info@objectsequence.com ou par téléphone au +1 (201) 906-2133 pour initier une demande de retour. Vous devez fournir votre numéro de commande, la preuve d'achat, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes illustrant le problème.
Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.
Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d’informations sur les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
Processus d'échange
Veuillez nous contacter par e-mail à info@objectsequence.com ou par téléphone au +1 (201) 906-2133 pour demander un échange. Fournissez votre numéro de commande, la preuve d'achat, le motif de l'échange et des photos ou vidéos justificatives.
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée.
À la réception de votre retour, nous inspecterons le produit. Si l'inspection est concluante, nous préparerons le nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 5 et 15 jours ouvrables. Le nouveau produit sera expédié à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.
Processus de remboursement
Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué automatiquement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différents établissements bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.
Règles relatives aux frais
Frais à notre charge : En cas de problème d'apparence, de problème de qualité, d'odeur anormale, de différence de couleur grave ou d'erreur de produit (article non conforme), nous prendrons en charge les frais de port liés au retour.
Frais à votre charge : Dans le cadre d'un retour ou d'un échange sans motif (changement d'avis), les frais de port pour le retour de la marchandise seront à votre charge.
Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, une étiquette de retour est incluse à l'intérieur de chaque colis. Veuillez l'utiliser pour renvoyer vos articles.
État des articles retournés
Pour être éligible à un retour (hors cas de défauts de qualité), votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Les articles qui ont été endommagés par une mauvaise utilisation ou une négligence de votre part ne seront pas acceptés.
Dommages liés au transport
Si vous constatez que l'emballage est gravement endommagé lors de la livraison, nous vous recommandons de refuser le colis ou de prendre des photos claires avant l'ouverture. Veuillez nous signaler tout dommage lié au transport dans les 48 heures suivant la livraison pour accélérer le processus de réclamation.
Protection des données
Les informations personnelles collectées lors du processus de retour et de remboursement (telles que votre nom, adresse et coordonnées bancaires) sont traitées conformément aux normes de confidentialité en vigueur (RGPD) et sont utilisées uniquement pour gérer votre demande.
Avis de non-responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison ou des échecs de retour causés par des événements de force majeure, des adresses incorrectes fournies par le client ou des problèmes logistiques indépendants de notre volonté. De plus, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme à sa destination.
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique ou pour initier une demande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 222 E MCDOWELL RD APT 3021, PHOENIX, AR 85004-1684, US
Téléphone : +1 (201) 906-2133
E-mail : info@objectsequence.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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